常见问题解答：

Q:这款包包有货吗？还有其他颜色吗？

A:亲爱的，我们在线可以拍下的都是有货的，预购款除外，每款包包如果有几种颜色的话，都会有颜色复选框，您可以看下是否有您锁需要的颜色。

Q:包包还可以便宜点吗？

A：亲爱的，咱们店一直走的是低利润跑量的销售模式，所有包包均以批发价销售了，咱家会员价格也和单售价一样的。批发价=单售价，让更多的爱包包的JMS以及黛柏丽雅的fans得到最直接的优惠，厂家直销，所以在价格上是不可以再优惠了，也请您能理解与支持。

Q;我的包包发货了，为什么没有跟踪记录？

A:亲爱的，因咱家发货流程是：打印发货单→后台确认发货→仓储备货→快递揽收。所以后台显示卖家已发货状态不一定您的包包已经在路上了，不过确认发货后所有程序都在准备中了，我们会尽最快的速度发货，我们也想每一个选购了我们包包的fans最快的收到货，不过超值的包包，值得去等待，亲爱的您说是吗？

Q：我收到包包，如果不喜欢可以退货吗？

A:亲爱的收到包包后，如果不喜欢或“跟想象的不一样”“包包（太大）（太小）”“略微色差”都是可以退货的，咱家有“七天无理由退换货”服务的，详细流程请参考：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121954.htm

Q:为什么我拍下包包付款后通知我没有货了？

A:亲爱的，因为咱家包包出货量比较大，库存清点数量不是很准确，所以在售的包包数量和真实库存数可能存在一定的差异，偶尔有可能出现您拍下付款，我们却通知您没货的情况，还请亲爱的给多一份理解。

Q:我的购买商品的时候填写错了收货地址，或者选错了颜色，还能更改吗？

A:亲爱的，如果您的拍下付款后第一时间发现并告诉我们新地址，新颜色的话，是可以更改的。如果交易状态为：”卖家已发货”,我们则需要查询宝贝的状态，如果快递已取件，则不能更改地址或颜色，所以亲爱的在购买的时候多看一眼，为避免不必要的麻烦，确保顺利收到宝贝。

Q:我想发顺丰或者是其他不是你们的合作快递可以吗？

A:亲爱的，咱家现在合作快递有中通，韵达，如需要特殊指定其他快递，请联系我们客服咨询，补运费。

Q:请问邮费是怎么算的？

A：黛柏丽雅店全场都是单次运费的，您只需要加入购物车合并付款，系统自动生成单次运费5元（东北，新疆，西藏，甘肃，宁夏，西藏，内蒙古等15元）。

Q：可以包邮吗？

A：黛柏丽雅全场特价，有包邮活动会在店铺公告的，非活动期间都不包邮，邮费不议。

Q：现在有什么优惠活动吗？

A:黛柏丽雅女包专卖有活动都会在首页公告，亲可以多关注下，谢谢！

Q:现在拍下几天能到？

A：当天付款我们一般会在36小时内给您发货，一般会在2---6天内收到，选择EMS的5—8天左右到，如超过一周没有收到货，也查不到快件跟踪记录的，请直接联系我们客服。

直接汇款流程：

（1）   没有支付宝选择银行汇款的亲注意：

工行：622202360206949274账户名：葛黎旭开户行所在地：广东广州

交行：6222600710010758706账户名：葛黎旭开户行所在地：广东广州

（2）   货款后请复制以下红色信息并填写自己相关内容发送淘宝站内信给黛柏丽雅即可

站内信的汇款格式范本（请MM们复制后仔细填写相关内容）

汇款到银行账户：工行：622202360206949274账户名：葛黎旭

               交行：6222600710010758706账户名：葛黎旭

汇款人姓名：XXX

淘宝用户名：XXX

汇款日期：XXXX年XX月XX日

汇款金额::XXX.XX元

手机：18820119650

所购买物品名：

Mini Mr.P漆皮包/单肩包/斜挎包/休闲包/男包/女包/出行焦点包（49元）蓝色

2011新款 万人疯抢！高品质抵制劣质品16色通勤包手提包包女式包（25元/件）大红2件50元

我的收货地址是：XXX(姓名)，13800000000（联系电话），：**省**市***路****号****弄***室

（3）  汇款的亲们，汇款时需要携带身份证，因为银行需要出示身份证才能汇款。在得知有货和具体汇款金额后，拍下宝贝，必须要拍的哦，否则无货可发的！直接汇款到我们账户，一汇完款，不要手机通知我们，请一律到“我的淘宝”下发站内信通知我们。我们每天发货前会统一由工作人员统计站内信的汇款情况。不会立即回复，只要汇款及时发了站内信请耐心等待！切记，如果不用站内信，会对发货速度造成影响哦！一定要配合鞠躬~~~

（4）  如有不明事宜可随时拨打我们电话咨询：18820119650.

物流快递详情：

（1）   默认快递：黛柏丽雅合作快递是中通，韵达（如需发其他快递请联系我们客服）

     如果您不确定中通，韵达是否能到您的地址可自助查询：

     中通网址：http://www.zto.cn/SiteInfo/index.aspx

     韵达网址：http://www.yundaex.com/www/fuwuwangdian.html?lang=

发货详情：

（1）   发货时限：通常在24—36小时内发货，周日，国家法定家假日顺延.

（2）   运单跟踪：中通网址：http://www.zto.cn/SiteInfo/index.aspx

（3）      韵达网址：http://www.yundaex.com/www/fuwuwangdian.html?lang

（4）   发货程序：打印快递单—确认发货—仓储配货—质检合格—打包等待发货—快递揽收输入网络单号（需要24小时内显示记录，查询的亲们请不要着急）

（5）   快件签收注意：购包后一定保持电话畅通（注意：如因联系不上退回的件，由买家承担来回运费），如果包包损坏/数量不对/发错货或者颜色请当面拒签马上联系我们18820119650，包裹由您的家人朋友或者同事保安等代收的一律 视为本人确认无误签收，如不认可别人签收的，请提前告知有可能替您签收的人员特别是门卫保安，如有别人代收而导致的数量短缺或者包裹破损造成的损坏，请恕我们无法为您查询和负责，拍下付款前请先阅读以上内容，商品一经拍下，视为买家已阅读并认可以上声明，以上内容解释权归本店所有产生纠纷即以此为准。

自助查询包裹：

（1）   种方式：“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”—“物流状态”—“查看”—“看到物流信息”—“跟踪运单信息”

（2）   种方式：知道发货单后，在快递网站输入单号即能查询到。

（3）   中通查询网址：http://www.zto.cn/billselect.aspx

（4）   韵达查询网址：http://www.yundaex.com/www/fuwuwangdian.html?lang=

售后细则

(1)黛柏丽雅坚持一流的商品退换服务，买家收到商品后可以无理由向黛柏丽雅申请退换货，非质量问题的往返运费由买家承担。

(2)申请退换货服务请于包裹签收24小时内联络黛柏丽雅在线售后人员，他们会引领您按流程操作。

(3)申请退换货服务的买家需保证商品无使用，保持吊牌包装完好，配件齐全，保持商品的洁净，有赠品的一并退回，否则申请不予通过。

(4)黛柏丽雅的商品图片均有模特+产品静物实拍图片，但仍然无法保证各品牌各批次的消费级电脑的显示器色彩差异，因此色差问题不属于商品质量问题，由于色差原因申请退换货也需由买家承担来回运费。

(5)由于商品质量问题引起的任何退换货请于包裹签收24小时内联系黛柏丽雅箱包售后人员，并提供数码照片核实，他们会引领您按流程操作。经过核实的商品质量问题由黛柏丽雅箱包承担往返运费进行调换或者退货。

(6)投诉售后人员监管专线：13609018181（店长手机）

投诉售后旺旺：glx4908